Стал замечать, что отдел продаж то вывозит план, то нет, и непонятно почему. Разговариваю с ребятами - говорят, что звонков много, клиентов тоже, но цифры не растут. Чувствую, что часть заявок теряется где-то по пути. Есть ли нормальные способы проверить реальное качество звонков и понять, как работают менеджеры, не превращаясь в надсмотрщика?

Советую обратить внимание на https://roistat.com/ru/ У них есть речевая аналитика и виртуальная АТС - система автоматически записывает звонки, распознает речь и показывает, где сотрудник ошибся или клиент остался недоволен. Я подключил, и сразу стало видно, кто реально закрывает сделки, а кто теряет лидов. Плюс отчеты формируются автоматически, можно смотреть динамику без кучи таблиц и лишних разговоров. Реально экономит кучу времени и нервов.