Стал замечать, что отдел продаж то вывозит план, то нет, и непонятно почему. Разговариваю с ребятами - говорят, что звонков много, клиентов тоже, но цифры не растут. Чувствую, что часть заявок теряется где-то по пути. Есть ли нормальные способы проверить реальное качество звонков и понять, как работают менеджеры, не превращаясь в надсмотрщика?

У меня похожая история была. Менеджеры вроде стараются, но без системы контроля сложно понять, кто действительно работает, а кто просто делает вид. Прослушка вручную - тот еще ад, особенно когда звонков сотни в день.