Рассматриваем подключение контактного центра для поддержки клиентов в Москве. Интересует полный цикл: от обработки звонков до работы с заявками. Кто сталкивался с таким? Стоит ли идти через аутсорс или держать отдел в штате?

Мы в компании перешли на аутсорсинговый контактный центр — заметно разгрузило основной штат. Качество обработки обращений стало стабильным, особенно в пиковые часы. Сначала были сомнения, но сейчас не жалеем — особенно для Москвы это удобно.